Politique de remboursement

Si vous souscrivez à un plan payant et décidez dans les 30 jours que Reps ne vous convient pas, nous vous remboursons intégralement — sans poser de questions.

Cette garantie s’applique aux premiers achats du plan Pro Mensuel ou Annuel. Pour demander un remboursement, envoyez-nous un e-mail à hello@maisongr.com avec l’objet « Demande de remboursement » et nous le traiterons dans un délai de 3 jours ouvrés.

Cette politique de remboursement s’applique aux plans Reps suivants :

• Pro Mensuel — 15 CA$/mois HT
• Annuel — 119,99 CA$/an HT

Le plan gratuit est sans frais et n’est pas éligible aux remboursements.

Passé le délai de 30 jours, nous n’accordons pas de remboursement pour le temps non utilisé d’une période d’abonnement. En cas de résiliation, vous conservez l’accès jusqu’à la fin de votre cycle de facturation en cours — mensuel ou annuel — et ne serez plus débité après cela.

Nous faisons exception dans les situations suivantes :

• Erreurs de facturation — si vous avez été débité incorrectement (montant erroné, double prélèvement), contactez-nous dans les 14 jours et nous rectifierons la situation.
• Pannes prolongées — si Reps est indisponible pendant plus de 72 heures consécutives en raison d’un problème de notre côté, vous pouvez demander un avoir proratisé pour la période concernée.

Si vous résiliez un plan Annuel dans le délai de 30 jours, vous recevez un remboursement intégral. Après 30 jours, le plan Annuel n’est pas remboursable — vous conservez l’accès jusqu’à la fin de votre période annuelle.

Si vous hésitez à vous engager sur un an, nous vous recommandons de commencer par le Pro Mensuel et de passer à l’Annuel une fois que vous avez confirmé que Reps vous convient.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine via Stripe. Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ou émetteur de carte.

Nous vous confirmerons votre remboursement par e-mail dès qu’il aura été initié de notre côté.

Envoyez un e-mail à hello@maisongr.com en indiquant :

• Objet : « Demande de remboursement »
• L’adresse e-mail associée à votre compte Reps
• Le plan auquel vous étiez abonné et la date d’achat
• Une brève explication de ce qui s’est passé (facultatif, mais utile)

Nous répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.